よくある質問
ご質問やご不明な点がありましたらお気軽にお問い合わせください。
まずお友達登録をしていただくことでLINEよりメッセージを送っていただくことができます。
フォームでは写真の添付ができないので写真を送る方は下記のメールアドレスへお願いします。
👉メールでのお問い合わせはこちらから
WellRing カスタマーサポート
wellring.contact@gmail.com
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Q.どんな写真でも大丈夫ですか？
A. 大切な人、思い出、ペットなどのお写真でオリジナル商品を作成できます。
ただし、暗い写真・解像度が低い写真は仕上がりが悪くなる可能性があります。
「この写真で作れるかな？」とご心配な場合は、LINE・お問い合わせフォーム・メールでお気軽にご相談ください。
Q.まだどの写真がいいか迷っているのですが、先に注文できますか？
A.はい、写真がまだ決まっていない場合でも、先にご注文いただくことが可能です。
ご注文後に、ゆっくりお写真をご検討いただき、【ご注文から7日以内】を目安に
LINEまたはメールにてお送りください。
こちらからも確認のご連絡をさせていただきますが、
7日以内にご連絡が取れない場合は、制作に進めないため、やむを得ずキャンセル扱いとさせていただく可能性がございます。
「この写真で作れるかな？」「どちらの写真の方が合っているかな？」など、
ご不安な点がございましたら、ご注文前でも後でも、LINE・メールにてお気軽にご相談ください。
Q.彫刻してほしい対象以外は、あらかじめ削除してから送ったほうがいいですか？
A. いいえ、お客様ご自身で削除・加工していただく必要はありません。
こちらで背景を削除し、彫刻する対象のみをしっかりと抽出いたしますので、加工前の元のお写真（原本）をそのままお送りください。
これまでに、以下のようなご要望にも対応しております。
・複数人で写っている写真の中から、特定の方だけを彫刻したい
・ペットと一緒に写っているが、ペットだけを彫刻したい
・写真の端の方に写っている対象でも、彫刻できるか
・背景が写り込んでいる写真でも彫刻できるか
・画面キャプチャ画像で、不要な部分（インカメラ表示など）を除外できるか
このような場合も、問題なく対応可能ですのでご安心ください。
ご希望がございましたら、ご注文時の備考欄・メモ欄、またはLINEにてお知らせください。
なお、
お客様側で事前に加工（切り抜き・ぼかし・編集など）をされた場合、画像の画質が低下し、彫刻の仕上がりに影響が出ることがございます。
そのため、できるだけ元のままの高画質な原本データのままでお送りいただくことをおすすめいたします。
Q.どんな写真がおすすめですか？
A. 以下の4点を意識していただくと、仕上がりが綺麗です
・明るい場所で撮影
・画質が粗くない
・ピントが合っている
・顔や体に物が写り込んでいない
画質に関しても、スマートフォンのカメラで撮影したお写真なら、ほとんど問題ございません。
各商品ページにもそれぞれご説明がありますので（商品よっては胸元まではうつっているものが必要など）そちらもご参照ください。
ご注文前でも、先にLINEかメールにて画像を送っていただければ問題無いか確認可能ですのでぜひご相談ください。
Q.クリスタルは写真ではなく、イラストでも作れますか？
A.はい、イラストでの制作も可能です。
これまでに、自作イラスト・会社のロゴマーク・看板のイラストなどのご依頼も多数いただいております。
また、人物や動物の写真だけでなく、車や楽器などの写真からの制作実績もございます。
【ご注意点】
人物や動物の写真 → 3D（立体）彫刻が可能
イラスト・ロゴ・車・楽器など → 2D（平面）彫刻での制作 となります
3D（立体）彫刻の場合は背景を削除して人物（動物）のみを立体彫刻。
2D（平面）彫刻の場合は、背景を含めたまま彫刻することも、背景を削除して対象のみを彫刻することも可能です。
また、クリスタルの内部に写真やイラストを閉じ込めたような美しい仕上がりになるため、2D彫刻もとてもご好評いただいております。
不安な点がございましたら、LINEまたはお問い合わせフォームよりお気軽にご相談ください。
Q.クリスタルの彫刻上限を超えた人数の集合写真でも制作できますか？
A.はい、2D（平面）彫刻であれば、人数が多い集合写真でも制作可能です。
3D（立体）彫刻は、クリスタルのサイズごとに技術的な人数の上限がございますが、
2D彫刻の場合はお写真をそのままクリスタル内部に彫刻するため、人数制限なく対応が可能です。
実際に、会社の部署の集合写真（9名）を2D彫刻で制作した実績もございます。
記念品・退職祝い・社内表彰・周年記念などにもご利用いただいております。
人数や仕上がりについてご不安な場合は、
ご注文前でも後でも、LINEまたはメールにてお気軽にご相談ください。
Q.クリスタルは何名まで3D（立体）で彫刻可能ですか？
A.3D（立体）彫刻で対応できる人数は、お選びいただくクリスタルのサイズによって異なります。
最大で、ワイドスクエア型のLサイズ・直方体型のLサイズにて「6名（6匹）」まで 3D彫刻が可能です。
各クリスタルの特徴や対応人数の目安につきましては、
下記のページよりご確認ください。
Q.クリスタルに思い入れのある背景も一緒に入れたいのですが、対応できますか？
A.はい、2D（平面）彫刻であれば、背景も含めてそのまま彫刻することが可能です。
風景やお部屋、お気に入りの場所など、想い出のお写真をそのままクリスタルの中に閉じ込めるようなイメージで仕上がります。
実際にこれまで、
・推しアーティストのイベントで撮影した展示物との想い出のお写真を、2D彫刻で制作されたお客様
・2ショットのシルエットを2D彫刻でおしゃれに仕上げられたお客様
などのご依頼もいただいております。
２Dの場合は背景を残すか、対象のみを切り抜くかはお選びいただけますので、
ご希望がございましたら ご注文時の備考欄、またはLINE・メールにてお気軽にお知らせください。
Q.文字入れは何文字まで可能ですか？
A.商品によって異なります（例：1行6文字、3行で各12文字など）
各商品ページの案内をご確認ください。
ご不明の場合はお気軽にLINEかお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q. 文字入れのフォントは選べますか？
A. ご指定いただければ可能です（フォントによっては非対応あり）
ご希望がある場合はLINEまたはメールでご連絡ください。
特にご希望がない場合は、当店デザイナーがバランスを見て最適なフォントを選びます。
Q.クーポンはどこで入力するのですか？
A.カート画面で表示される「クーポン入力画面」にクーポンコードを入力すると適用されます。
配送先住所入力画面で割引価格が反映されますのでご確認ください。
うまく適用されなかった場合は、決済後でもご連絡ください。
Q.複数のクーポンは使えますか？
A.基本的に適用できるクーポンはひとつだけとなっております。
LINEご登録、ご紹介、レビューお礼など各種キャンペーンでクーポンを配布しておりますので是非いつでもお買い物をお楽しみくださいませ。
Q.注文後にメールが届きません （お問い合わせに返事がない）
A.PCメールをご登録のお客様は迷惑メールボックスに振り分けられている可能性がございますので一度ご確認ください。
また、携帯メールアドレス（docomo/au/softbankのキャリアメール）をお使いのお客様は当店からのメール（PCからのメール）がブロックされる設定になっている可能性がございます。
当店からはご注文の受領時、商品の発送時、また、何か注文内容の確認がある時などにご登録いただいたメールアドレスへご連絡を送らせていただいておりますが、もし連絡がつかない場合にはご登録いただいたお電話番号へお電話またはSMSを送らせていただきますのでご承知おきください。
また、お客様より頂きましたお問い合わせにつきましては基本的に24時間以内に必ずご返答をさせて頂きます。
万が一当店からメールのお返事がない場合は、上記の理由でメールが送受信できていない可能性がありますので公式LINEまたはお問い合わせフォームよりお名前とご連絡先、お問い合わせ内容についてご連絡いただきますようお願い申し上げます。
Q.コンビニ払い、銀行振り込みで支払いできますか？
A.もちろん可能です。
さらに『あと払いpaidy』をご利用いただくと商品到着後に支払う後払いでコンビニ払い、銀行振り込みがご利用可能です。
あと払いpaidyは､「メールアドレス」と「電話番号」で支払いが可能な新しい決済サービスです。
翌月にあと払いpaidyから請求メールが届きますので、「銀行支払」「コンビニ支払い」どちらかお好みの方法で支払いが可能です。
Q.レビューはどこから投稿できますか？
A.レビューは各商品ページから投稿可能です。
ニックネームで投稿可能ですので、ぜひご協力お願い致します。
また、インスタグラムでのレビューも大歓迎です。ハッシュタグで当店名#WellRingを追加の上ご投稿いただけますと大変ありがたいです。
レビューのお礼としてクーポンを送らせていただきますので投稿の際は「レビューしたよ」と一声お声がけいただけますと確認の上ご連絡をさせていただきます。
もし、万が一クーポンが届いていない場合はLINE、お問い合わせからご連絡お願い致します。
Q.注文するにはアカウントが必要ですか？
A.いいえ、ゲストとしてアカウント作成無しで注文することもできます。
ただし、アカウントを作成された場合は、いくつかのメリットがあります。
・素早いチェックアウト
・注文状況と注文履歴を簡単に表示
・新しい商品情報と割引クーポンの不定期配信
ご検討くださいませ。
Q.パスワードを忘れた場合はどうなりますか？
A.ログインページで、「パスワードを紛失しましたか？」をクリックします。
新しいパスワードを作成できるページにリダイレクトされます。
Q.間違ったメールアドレスを入力した場合はどうなりますか？
A.当店でメールアドレスを変更させていただきますので、お問い合わせください。
Q.オンライン注文はどのくらい安全ですか？
A.強固なサーバーと安全な決済手段、SSL暗号化取引が採用されたShopifyのシステムを利用していますので安全にお買い物いただけます。
クレジットカードを使用してオンラインで購入する場合、すべての情報はSSLで保護されたWebページに入力されます。
その後、お客様の情報はSSLで暗号化され、クレジットカードプロバイダーのネットワークに直接送信されます。
お客様のクレジットカード情報は、当社のサーバーに保存されていません。
Q.送料はかかりますか？
A.当店で配送料を負担させていただいております。日本全国どこでも送料無料です。安心してお買い物をお楽しみください。
ただし、お客様都合での返送・再配送時は、実費をご負担いただく場合がございます。